“雙11”線上購買牛奶引腹瀉？ 熱線投訴24小時內辦結！
時間：2019-11-28 10:09:02 來源：中國質量新聞網 點擊：439次
中國質量新聞網訊 2019年11月15日上午，北京市西城區德勝街道食藥所接到了“12345”市民熱線轉來的工單：“市民反映，雙11期間在某線上商城購買了32袋牛奶，今天拿出來喝的時候發現第一袋是變質的，自己家老人打開了第二袋喝了之后從上午開始一直腹瀉，自己聯系線上商城的客服，對方給了自己線下超市的電話來處理，但電話一直沒人接聽，希望相關部門能處理超市銷售變質食品問題。”
接到該投訴舉報后，德勝街道食藥所立即與投訴人取得了聯系了解情況，同時執法人員也來到該網上商城的線下超市開展了現場檢查。
原來，投訴人在“雙11”期間為了湊單購買了大量的鮮牛奶促銷品，該商品在2-5攝氏度情況下保質期僅為4天。在使用該超市的線上商城APP下單時，因為手機字體較小，投訴人誤以為購買的是常喝的保質期較長的另一款商品，未注意到保質期和貯存條件。
“接訴即辦”首先在接，關鍵在辦。德勝街道食藥所認為，本著為民服務的宗旨，雖然通過現場調查了解到了群眾訴求產生的原因，還需要幫助群眾從根本上解決問題。
經過與商城負責人的溝通，11月16日一早，德勝食藥所的工作人員與該商超負責人一起來到消費者家里，對消費者進行家訪，并對老人進行了慰問。
考慮到老人下單時未看清購買商品的類型，該商超負責人上門額外將老人本次采買過多的已過保質期的鮮牛奶進行了置換。
德勝街道食藥所的工作人員同時向老人和家屬宣傳了科學的食品安全知識，告知老人和家屬在購買食品時一定要注意儲存條件和保質期，新鮮的食品要每日少量購買，當日食用，確保食品安全。
通過進戶家訪，不僅迅速解決了群眾的訴求，也讓投訴人學習了相關的食品安全知識，投訴人對市場監管部門高效的辦事效率非常滿意。
從接報響應到解決滿意，西城區市場監管局僅僅用了不到24小時，真正體現了“接訴即辦”踐行以人民為中心的發展理念，積極響應群眾訴求，把群眾訴求辦理真正放在心上、抓在手上，扎實做好市民服務熱線“接訴即辦”工作。
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